物聯(lián)網(wǎng)卡購(gòu)買須知及使用說(shuō)明和常見問(wèn)題處理方法
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物聯(lián)網(wǎng)卡購(gòu)買須知及使用說(shuō)明和常見問(wèn)題處理方法
第1部分 購(gòu)卡須知和使用說(shuō)明
A、物聯(lián)網(wǎng)卡不能使用的地區(qū)
高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不能使用，目前工信部判定的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)有云南、青海、西藏、新疆、廣西、內(nèi)蒙、海南(各運(yùn)營(yíng)商略有不同)等地區(qū)(辦理的當(dāng)?shù)貙Ｓ每ǔ?。如需要在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)使用可以聯(lián)系銷售辦理高危地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)卡。
B、物聯(lián)網(wǎng)卡禁止連接人聯(lián)網(wǎng)：
人聯(lián)網(wǎng)是指我們手機(jī)能訪問(wèn)的所有網(wǎng)站及相關(guān)APP這些范圍。物聯(lián)網(wǎng)卡只能訪問(wèn)設(shè)備需要傳輸數(shù)據(jù)的IP端（運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)同意且個(gè)人實(shí)名的除外）。如果訪問(wèn)了人聯(lián)網(wǎng)，會(huì)被運(yùn)營(yíng)商直接注銷。
目前通用的判定為人聯(lián)網(wǎng)范圍包括:
社交類網(wǎng)站:如微信、QQ、微博等
視頻類網(wǎng)站:如抖音、快手、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等
購(gòu)物類網(wǎng)站:如淘寶、京東、唯品會(huì)等
游戲類網(wǎng)站:如QQ游戲等
C、機(jī)卡綁定機(jī)制
物聯(lián)網(wǎng)卡默認(rèn)與第一次通電設(shè)備機(jī)卡綁定，一張卡對(duì)應(yīng)一臺(tái)設(shè)備，綁定通電設(shè)備的IMEI號(hào)。如更換設(shè)備用卡，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商安全機(jī)制判定機(jī)卡分離導(dǎo)致鎖卡停機(jī)。
一張卡只能在一臺(tái)設(shè)備使用，一臺(tái)設(shè)備可以對(duì)應(yīng)多張卡。為保證物聯(lián)網(wǎng)卡使用規(guī)范和安全，卡禁止用在手機(jī)、平板等人聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如后臺(tái)監(jiān)控到，卡會(huì)自動(dòng)停機(jī)，請(qǐng)注意規(guī)范使用物聯(lián)網(wǎng)卡。
第2部分 物聯(lián)網(wǎng)卡常見問(wèn)題及處理方法
1、物聯(lián)網(wǎng)卡的靜默期有多久？
答：新開卡一般靜默期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)卡通電激活進(jìn)入計(jì)費(fèi)周期，如超過(guò)3個(gè)月后卡未使用會(huì)自動(dòng)激活進(jìn)入計(jì)費(fèi)階段，請(qǐng)注意合理用卡。
2、物聯(lián)網(wǎng)卡的激活方式？
答：物聯(lián)網(wǎng)卡一般為通電自動(dòng)激活，即:卡插入設(shè)備通電后激活并產(chǎn)生流量數(shù)據(jù)；手動(dòng)激活(特殊情況):需要聯(lián)系售后在平臺(tái)上操作激活。如卡插設(shè)備通電后2分鐘仍無(wú)數(shù)據(jù)產(chǎn)生，可將卡號(hào)提供給售后專員進(jìn)行查詢協(xié)助處理。
3、物聯(lián)網(wǎng)卡插入設(shè)備沒有激活怎么處理？
答：
①如果設(shè)備沒有讀取到卡，可以檢查判斷插卡方式是否有誤；
② 卡插入方式正確，卡插入設(shè)備仍無(wú)反應(yīng)，需要判斷設(shè)備是否支持開的卡類型，如:普通物聯(lián)網(wǎng)卡(簡(jiǎn)稱4G卡)或NB卡;如果模組是4G模組就是用4G卡，NB模組就用NB卡；
③ 確認(rèn)設(shè)備模組是全網(wǎng)通(移動(dòng)、聯(lián)通、電信都支持)還是單網(wǎng)(只支持某一運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò))；
④ 如果設(shè)備讀取到卡但是沒有網(wǎng)絡(luò)，可以查看設(shè)備端APN是否有對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商APN選擇，或直接新增對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)側(cè)APN：
移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)APN:cmiot(4G)，cmmtm(2G)
聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)APN:woiot或unim2m
電信物聯(lián)網(wǎng)APN:ctiot或ctmtm
⑤ 如果上述方式還是沒網(wǎng)，可以把物聯(lián)網(wǎng)卡插入手機(jī)打開瀏覽器試試(不要打開微信、QQ、抖
音等人聯(lián)網(wǎng)軟件)。如果手機(jī)有網(wǎng)說(shuō)明卡正常，可檢查設(shè)備端端是否存在問(wèn)題，或聯(lián)系售后核實(shí)卡是否存在問(wèn)題。
為什么需要做APN設(shè)置？
答：APN全稱Access Point Name，中文名為“接入點(diǎn)”。APN指一種網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，是通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)時(shí)必須配置的一個(gè)參數(shù)，它決定了移動(dòng)終端通過(guò)哪種接入方式來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。
就類似我們手機(jī)要接入WIFL，身邊有多個(gè)WiFi信號(hào)時(shí)，你要選取一個(gè)WiFi網(wǎng)絡(luò)，那你的手機(jī)就會(huì)利用這個(gè)WIFI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。那物聯(lián)網(wǎng)卡也有專門的一個(gè)接入點(diǎn)名稱，就是我們要選取的APN點(diǎn)信息。智能設(shè)備一般都能自動(dòng)識(shí)別物聯(lián)網(wǎng)卡的APN，如果模組比較老或者特殊情況無(wú)法識(shí)別的，就需要手動(dòng)設(shè)置APN。
4、怎么解除機(jī)卡分離（或俗稱的鎖卡）？
答：鎖卡需要解綁的卡首先是已經(jīng)觸發(fā)了鎖卡機(jī)制已停機(jī)(不能在更換設(shè)備之前提前解鎖，或提前放入將使用的設(shè)備觸發(fā)鎖卡)，停機(jī)后解綁需要聯(lián)系售后客服或提交工單，提供卡號(hào)及新設(shè)備的IMEI號(hào)報(bào)備運(yùn)營(yíng)商解綁。
由于不同運(yùn)營(yíng)商解綁方式有所不同，如無(wú)機(jī)卡綁定、我司自己解鎖、需要運(yùn)營(yíng)商解鎖；因此解綁時(shí)間也不同，必須運(yùn)營(yíng)商解綁的，解綁時(shí)間一般為1-3個(gè)工作日（最快或1小時(shí)內(nèi)，取決于運(yùn)營(yíng)商處理時(shí)效）。解綁后使用在提供IMEI或最后使用的設(shè)備上，否則還有可能會(huì)鎖卡。
5、物聯(lián)網(wǎng)卡斷網(wǎng)問(wèn)題常見排查方法？
答：
①一般重啟設(shè)備看是否問(wèn)題解決；
② 確認(rèn)最近是否將流量卡換到其它設(shè)備，若卡換到其它設(shè)備可能引起機(jī)卡分離，導(dǎo)致無(wú)法使用，需要報(bào)客服人員進(jìn)行解綁；
③ 若以上都沒有問(wèn)題，請(qǐng)將流量卡插到手機(jī)，看是否有信號(hào)，并瀏覽一條新聞看是否能上網(wǎng)。另外把您的手機(jī)卡插入設(shè)備，看設(shè)備能正常使用，通過(guò)該方法判定是卡還是設(shè)備問(wèn)題；
④ 若從以上方法確認(rèn)為流量卡問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系售后報(bào)具體卡號(hào)或通過(guò)客服系統(tǒng)提交工單，由客服人員協(xié)助進(jìn)行問(wèn)題進(jìn)一步排查處理。
6、為什么同一張物聯(lián)網(wǎng)卡更換了使用地區(qū)就用不起了？
答：目前部分運(yùn)營(yíng)商大流量卡存在區(qū)域限制要求，如果更換了使用地區(qū)，就會(huì)存在卡無(wú)法使用的情況(以跨省為限制條件)。需要找售后專員報(bào)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行使用地區(qū)修改后即可恢復(fù)套餐流量（若介意或區(qū)域限制不能滿足需求的，請(qǐng)購(gòu)卡前向銷售專員說(shuō)明，讓其提供無(wú)區(qū)域限制物聯(lián)網(wǎng)卡）。
7、物聯(lián)網(wǎng)卡超量了怎么辦？
答：?jiǎn)慰髁砍亢螅鐩]有組池，超量會(huì)直接停機(jī)。需要購(gòu)買疊加包或者下個(gè)計(jì)費(fèi)周期自動(dòng)恢復(fù)流量。如組池的卡，只要流量池總量沒超，單卡超量后仍可持續(xù)使用。如果流量池總流量超量，將會(huì)導(dǎo)致所有卡停機(jī)。需要購(gòu)買卡加入流量池恢復(fù)或者等待下個(gè)計(jì)費(fèi)周期自動(dòng)恢復(fù)。
8、怎么查詢物聯(lián)網(wǎng)卡到期時(shí)間和使用流量？
答：客戶新開卡后，我司會(huì)提供對(duì)應(yīng)的卡管理平臺(tái)賬號(hào)，您可登陸賬號(hào)查詢卡使用情況及到期時(shí)間。銷售專員將在首次購(gòu)卡后提供對(duì)應(yīng)的平臺(tái)地址和賬號(hào)，如賬號(hào)或密碼丟失無(wú)法登陸，可聯(lián)系銷售或售后專員協(xié)助找回。
